原标题：行业敷陈称部分自主品牌燃油车客户体验已卓越豪华品牌

北京卓念念天成数据商讨股份有限公司与《中国汽车阛阓》杂志近日连合髻布的“2023中国汽车行业客户体验指数(CXI)敷陈”(下称“敷陈”)指出，刻下燃油车范围中部分自主品牌的居品、销售和售后功绩阐发已卓越豪华品牌。

“中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以客户体验档次见识模子为基础构建主义体系，分为居品功绩、销售功绩、售后功绩三大板块。

敷陈分析，自主品牌、豪华品牌、结伴品牌的CXI均值诀别为34.41分、33.03分、31.54分，自主品牌全体阐发出色，其第一梯队的客户体验已卓越豪华品牌，但各自主品牌之间的差距较大。其中，豪华品牌前三名是雷克萨斯、保时捷、林肯；结伴品牌前三名是广汽丰田、一汽公共、一汽丰田；自主品牌前三名是一汽红旗、领克、WEY。

从居品CXI看，豪华品牌、结伴品牌和自主品牌的居品体验指数全体较高，豪华品牌的居品CXI均值为54.37分，位列第一；自主品牌(51.64分)已全体卓越结伴品牌(50.19分)，部分自主品牌致使越过了豪华品牌，但自主品牌之间存在昭彰各异。

从销售功绩CXI看，自主品牌、豪华品牌、结伴品牌的CXI均值诀别为35.67分、33.18分、32.20分，自主品牌领跑但分化昭彰，惟一部分自主品牌阐发出色，豪华品牌呈现梯队分化。

从售后功绩CXI看，自主品牌(15.94分)、结伴品牌(12.22分)、豪华品牌(11.54分)的售后功绩体验指数全体偏低，尤其豪华品牌愈加昭彰。无论豪华、结伴还是自主，各品牌间齐存在昭彰各异。

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该敷陈的有用样正本自于探店器具类体验共享平台“探店宝”APP上越过4000个信得过探店样本以及卓念念客户体验语料库中的20多万条信得过有用语料，这些样本遮盖40个城市和50个汽车品牌。（中新财经记者 刘文文）

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