“办理升档的时候径直打10086就能办理，降档却要等降档专员来电，中间还会接到倾销电话，用户若是反应利弊了又能坐窝办理降档，这种经过小数皆不标准。”近日，用户刘先生向滂湃质地不雅投诉平台反应称，为了给家里老东谈主理理资费降档，他来往梓乡两次，耗时2个月，中间还阅历了一次“不降反升”皇冠账号，由此他质疑中国移动专门禁锢用户资费降档。

多名移动用户发现办理降档无法通过打10086办理，图为打10086暗示图

除了刘先生外，应付平台上不少用户反应中国移动降档难，灵验户称因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月皆未能办理降档。

对此，中国移动有关责任主谈主员浮现，当今降档如实需要由10086客服登记后，再由专员进行来电处罚，“咱们的客服就业台席是有限的，是以会左证用户的需求进行离别，初度接电话的客服可能莫得改套餐的权限，是以要转给有关的专员进行处罚。”她浮现，如果因此对用户形成困扰，会向公司反应，擢升就业效果。

老东谈主理理降档，反被倾销99元套餐

皇冠客服飞机：@seo3687

据刘先生先容，家里老东谈主率先使用的是中国移动的79元套餐，“咱们计划到老东谈主不频繁使用手机，也不会上网，不需要流量费，就思给老东谈主换成莫得流量的低资费套餐。”

本年5月，刘先生通过老东谈主的手机给中国移动10086拨打了电话，对接东谈主工客服后浮现思给套餐降档，换成纯通话的套餐。“那时客服说她办理不了，4个小时内会有降档专员来来电办理。”刘先生说，在此技能他莫得一直守在老东谈主身边，中间有中国移动的客服专员给老东谈主打来电话，称推选一个更为优惠的套餐，并提醒老东谈主发送短信办理，“那时老东谈主不会发短信，就莫得办理得胜”。

图为中国移动客服贵府图（图文无关）

让刘先生敌视的是，随后对方通过短信的格局给老东谈主发来了套餐的信服，并电话告诉老东谈主皇冠账号，只需要回复数字1就能径直手理。刘先生说，由于老东谈主分辨才略有限，以为我方办理的是更优惠的套餐，只是一下昼的时分，老东谈主的资费就被升级为99元每月的套餐。

6月23日，得知该情况后，刘先生再次拨打10086为老东谈主理理资费降档，相通被奉告，需要先由10086的客服进行登记，再由降档专员来电才能办理得胜。“这个降档专员的来电只可接听，不行回拨，如果接不到就干系不上了。”

刘先生说，我方恭候了3个多小时，等来了一个10085的电话。“专员上来就给我倾销更贵的套餐，我说我是思降档的，然后对方很淡薄的说‘我是倾销专员，不是降档专员’，说不行办理降档，让我等降档专员的电话，说最快4小时，最慢24小时。”

刘先生告诉滂湃新闻，由于牵记我方不在家，还会出现前次“资费不降反升”的情况，因此屡次致电10086催促，最终又名10086的客服下发了一条证据短信，只需要回复数字“1”，就得胜办理了降档。

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“也即是说，皇冠客服10086的客服东谈主员从一启动就有权限、有才能为用户毛糙快速的办理套餐降档，但之前干系的时候又是让等降档专员的电话，又是让倾销专员打电话倾销新的套餐，通过多样格局来坏心禁锢用户降档。”刘先生称。

此外，刘先生还指出，如果办理更高资费的套餐，用户在手机App上即可办理，大略拨打10086径直手理，但办理资费降档却不行在App上办理，打电话办理还层层受阻，严重阻误了耗尽者的办理时分资本。

中国移动：降档较为复杂，需要专东谈主理理

滂湃新闻记者谨防到，应付平台上已有不少用户反应中国移动资费降档难，灵验户称因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月皆未能办理降档。

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7月4日，滂湃新闻记者以耗尽者的身份致电中国移动10086，浮现思要将59元的套餐降档，客服称需要进行登记，在48小时内恭候专员来电进行降档。而资费升档不错径直手理，大略自行通过中国移动App办理。

对于记者质疑升档和降档被区别对待，有关东谈主员称，自2024年5月1日起，10086客服莫得权限为用户办理资费降档，用户也不行在中国移动App上进行办理，只可通过专员来电来处罚。

在记者浮现不睬解并利弊要求降档后，客服又称不错向值班班长苦求，径直下发短信办理降档。

为什么10086客服明明有降档权限，却要求用户恭候来电？对此，7月6日，滂湃新闻记者致电中国移动有关责任主谈主员。对方浮现，公司不会各异化对待客户，也不存在涉卡涉限的情况，如果用户有需求降档，一定会为用户进行处罚。

中国移动报恩称由于套餐降档触及的权益比拟复杂，是以不行径直由客服处罚，图为中国移动logo

上述东谈主员同期浮现，资费降档如实需要由10086客服登记后，再由专员进行来电处罚，“咱们的客服就业台席是有限的，是以会左证用户的需求进行离别，初度接电话的客服可能莫得改套餐的权限，是以要转给有关的专员进行处罚。”

对于为何不行径直由10086客服进行处罚？该责任主谈主员称，由于套餐降档触及的权益比拟复杂，需要由专员查询用户的权益、使用情况，况兼与用户说光泽再进行办理，“咱们需要从头帮用户梳理一下本来套餐中所包含的权益，比如有的用户套餐里施舍了宽带，但用户可能不难忘了，如果径直更换套餐，免费宽带可能就莫得了，那么这么算下来客户可能资费更高，是以咱们需要先奉告具体权益，再帮客户改动他需求的套餐。”她浮现，如果因此对用户形成了困扰，会向公司反应以擢升就业效果。

针对上述刘先生给老东谈主理理资费降档技能，专员推选了更高的套餐导致“不降反升”的问题，该责任主谈主员查询后浮现，是因为专员查询了老东谈主往期的耗尽记载，发现有在逾额十几元的问题，以为此前的套餐无法得志使用需求，因此推选了新的套餐，“专员推选套餐亦然在用户甘心下办理的”。

对于降档和升档区别对待是否合理？滂湃新闻记者看到，按照工业和信息化部发布的《对于进一步标准电信资费营销行径的申诉》，其中明确规定，电信业务方针者应充分尊重用户自主遴荐权。在本企业团结土产货网生意区（或业务区）内，电信业务方针者应保证具有同等往来条款的同类用户对资费决议具有同等的遴荐职权。除两边契约另有商定外，不得以任何神志强制或终局用户遴荐或改动任一在售的资费决议。